Resumen
Este trabajo realiza un abordaje de herramientas de Programación Neuro-Lingüística (PNL), Inteligencia Emocional (IE) y Psicología Positiva para establecer si su utilización permite facilitar el diálogo para la resolución de conflictos en el ámbito de las relaciones laborales. La propuesta deviene de la comprobación de los efectos favorables en negociaciones en otros ámbitos. Postulamos que si existen herramientas, que nos permiten modificar pensamientos y emociones, y a partir de allí cambiar nuestros comportamientos, este trabajo puede contribuir a evitar conflictos o resolverlos de manera más asertiva y eficaz para todas las partes, logrando acuerdos sostenibles y duraderos.
This work carries out an approach of Neuro-Linguistic Programming (NLP), Emotional Intelligence (EI) and Positive Psychology tools to establish if their use facilitates dialogue for the resolution of conflicts in the field of labour relations. The proposal comes from the verification of the favourable effects in negotiations in other areas. We postulate that if there are tools that allow us to modify thoughts and emotions, and from there change our behaviours, this work can contribute to avoiding conflicts or resolving them in a more assertive and effective way for all parties, achieving sustainable and lasting agreements.